سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Niche Dose نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات أصلية بأعلى معايير الجودة، وفي الوقت نفسه نلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط قبول طلب الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
نظرًا لأن العطور تُعد من منتجات الاستخدام الشخصي، فلا يمكن إعادة بيع المنتج بعد فتحه حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تم إتلاف العبوة الأصلية أو فقدان ملحقاتها.
ولا يؤثر ما سبق على حق العميل في استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان:
- المنتج تالفًا عند الاستلام.
- تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج تالف)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل مع استيفاء شروط الاسترجاع، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected] (عدله إلى بريدك الصحيح).
- صفحة اتصل بنا في المتجر.
- خدمة العملاء خلال ساعات العمل.
ملاحظات
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المنصوص عليها في أنظمة المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر على حق العميل في استلام منتج مطابق للوصف وخالٍ من العيوب.
